Servizi Esperti
Riteniamo che i servizi esperti di formazione e assistenza siano uno dei punti di forza aziendali della Arionline.
Siamo orgogliosi di offrirli ai nostri clienti in ogni area tematica e su ogni aspetto funzionale dei sistemi e dei software da noi commercializzati o sviluppati. E siamo in grado di farlo soprattutto grazie all'impegno costante e alla competenza e profonda esperienza del nostro team tecnico.
Le aree principali di questo servizio sono:
- Assistenza e consulenza progettuale durante tutte le fasi di acquisizione di piattaforme tecnologiche hardware e software;
- Vendita, noleggio e manutenzione di sistemi e apparecchiature hardware;
- Realizzazione, gestione e assistenza dei sistemi evoluti di hardware e software integrati per la pubblica amministrazione;
- Assistenza post vendita con soluzioni di Help desk, Telesorveglianza, Data-hosting, Application Solution Provider;
- Formazione in sede ea distanza;
- Consulenza normativa e realizzazione di seminari tematici in qualunque area di Servizi della PA;
- Consulenza e realizzazione di software e grafica per siti internet e portali web di E-Government.
- Consulenza tecnica e di progetto per l'impianto di reti di comunicazione fisse e mobili, sistemi di gestione flotte, sistemi di monitoraggio delle reti informatiche complesse, telemetria e telecontrollo d'impianti;
- Ricerca e sviluppo delle verticalizzazioni di software applicativo per specifiche esigenze.
Per assistere al meglio i nostri clienti abbiamo creato SIA.NET (LINK) la nostra piattaforma software dedicata al Customer Care.
SIA.NET rappresenta il front-end del team tecnico–commerciale e costituisce la sintesi del decennale impegno di tutto il nostro personale nel settore dei servizi di Information & Technology rivolti alla PA
Il compito della piattaforma software è quello di fornire al Cliente tutta l'assistenza necessaria per richiedere l'attivazione, la manutenzione, la messa in sicurezza e la tutela o il potenziamento delle proprie piattaforme tecnologiche hardware e software.
Attraverso il SIA.NET i nostri clienti possono, in piena autonomia, h24 e 7giorni su 7:
- inserire e gestire online i propri ticket di richiesta assistenza tecnica o commerciale
- inoltrare/ricevere documenti digitali con processi di protocollazione informatica e via PEC
- monitorare la presa in carico dei ticket e gli iter di evasione da parte del nostro Team tecnico
- monitorare gli stati di avanzamento delle proprie commesse di fornitura e il rispetto degli SLA
- conoscere e monitorare le pianificazioni di interventi del nostro Team tecnico sulle piattaforme loro destinate
- accedere alle aree di autorizzazione all'assistenza remota
- scaricare e sottoscrivere digitalmente i verbali di intervento redatti dai tecnici
- gestire i documenti di fatturazione loro destinati